Política de Trocas e Devoluções – Bullfort
Na Bullfort, cada peça é produzida especialmente para você após a confirmação do pedido. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções que busca garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
- O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Deve ser devolvido com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeo mostrando o defeito;
- Breve descrição do problema.
Após análise, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reenvio de uma nova peça; ou
- reembolso integral, quando aplicável.
Não são considerados defeitos:
- desgaste natural pelo uso;
- danos causados por lavagem inadequada;
- mau uso;
- danos provocados por produtos químicos.
3. Troca por Tamanho
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente nossa Tabela de Medidas.
Como nossas peças são produzidas sob demanda, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, salvo quando houver divergência entre as medidas informadas no site e a peça recebida.
Caso haja divergência comprovada entre a tabela de medidas e o produto entregue, faremos a substituição sem custo ao cliente.
4. Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após confirmação do erro, enviaremos gratuitamente o produto correto.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] (ou utilize nosso canal de atendimento informado no site), contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
- Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
7. Produtos Personalizados ou Produzidos Sob Demanda
Todas as peças Bullfort são confeccionadas especialmente após a confirmação do pedido.
Por esse motivo, produtos produzidos sob demanda não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento após o prazo legal de 7 dias, nem por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho, salvo nos casos de:
- defeito de fabricação;
- erro na produção;
- envio de produto diferente do solicitado;
- divergência comprovada em relação às medidas informadas.
8. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- defeito de fabricação;
- erro da Bullfort;
- produto divergente do pedido;
todos os custos de envio serão suportados pela Bullfort.
Nos demais casos previstos em lei, o procedimento seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.
9. Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento informados no site.
Agradecemos sua confiança em nossa marca.
Bullfort
Vista sua essência. Honre suas raízes.
